眾所周知，這兩年是醫(yī)藥行業(yè)的多事之秋。不單有來自政府新政策和監(jiān)管新手段的壓力，還有來自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這雙重壓力下，醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)何去何從?筆者認(rèn)為，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、跟上政府監(jiān)管步伐才是硬道理，才能贏得未來。

零售企業(yè)形勢(shì)分析：內(nèi)憂外患?jí)毫Υ?/p>

1醫(yī)藥零售企業(yè)呈現(xiàn)數(shù)量多、規(guī)模小、分布不均的特點(diǎn)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有藥品零售企業(yè)約40萬家，而單體零售藥企占大多數(shù)，分布不均衡，密集分布在東部發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)極為缺少藥店。這種不均衡分布，使得零售藥企的競(jìng)爭(zhēng)力也大大增加。

2醫(yī)藥零售企業(yè)盈利情況

競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)率低、生存困難，是我國醫(yī)藥零售企業(yè)目前普遍面臨的問題?？傮w而言，藥品零售總量不大，醫(yī)藥零售企業(yè)流通環(huán)節(jié)較多，成本較高，盈利能力普遍維持在1%～2%;就個(gè)體而言，平均每家藥店年銷售額僅48萬元人民幣，按最高35%的毛利率來算，每家企業(yè)每年總的毛利潤(rùn)為16.8萬，其生存的艱難不言而喻。改革開放以來，外資投向醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的資金額度增長(zhǎng)迅速，卻遲遲不進(jìn)入零售領(lǐng)域，其根本原因也是無利可圖。

3醫(yī)藥零售企業(yè)從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)情況

從業(yè)人員素質(zhì)不高與社會(huì)期待更高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)之間的矛盾，始終存在于我國醫(yī)藥零售行業(yè)，在一些單體藥店尤為突出。這與我國藥學(xué)教育起步較晚、專業(yè)人才相對(duì)匱乏，以及藥品零售企業(yè)的薪酬水平較低、難以吸引人才密切相關(guān)，與我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平極不相稱。

此外，我國藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在商品、競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化和服務(wù)手段單一等，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

很多藥企老板為了生存、盈利不斷出新招，開源節(jié)流、降低成本，而質(zhì)量管理就是最先被節(jié)掉的對(duì)象。而他們不知道，正是因?yàn)檫@種思想使得他們適得其反。

如何扭轉(zhuǎn)乾坤?合規(guī)經(jīng)營(yíng)是根本途徑

自國家飛行檢查政策出臺(tái)后，看似著重針對(duì)生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)的檢查，其實(shí)不然，特別是從今年開始提出的上下串聯(lián)檢查方法，終端零售藥企成為重點(diǎn)檢查對(duì)象。94號(hào)文件出臺(tái)后，地方藥監(jiān)局也對(duì)各自管轄的零售藥企進(jìn)行了摸底檢查。網(wǎng)格化監(jiān)管政策，要求零售藥企的監(jiān)管責(zé)任分配到各轄區(qū)或個(gè)人。由此看來，醫(yī)藥零售企業(yè)監(jiān)管力度會(huì)越來越嚴(yán)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)越來越重要，不僅是老板和企業(yè)的壓力更是藥監(jiān)部門的要求，也是民意所向。

在競(jìng)爭(zhēng)壓力大、盈利少、資源匱乏、政府監(jiān)管力度大、民生民意關(guān)注的情況下，企業(yè)怎樣才能扭轉(zhuǎn)乾坤，解決這“外憂內(nèi)患”的局面?筆者認(rèn)為：要贏得市場(chǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)是突破點(diǎn)，符合政府要求;保證質(zhì)量是關(guān)鍵，符合民眾要求。醫(yī)藥零售企業(yè)要生存下去，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是最根本也是重要的途徑之一。

首先，醫(yī)藥零售企業(yè)老板要重視企業(yè)的質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。要懂得合規(guī)合法、證照齊全是企業(yè)生存的根本，要把質(zhì)量管理放在第一位，真正實(shí)際地投入人、財(cái)、物進(jìn)行質(zhì)量管理而不單單口頭或書面的說辭。改變現(xiàn)在的“做文件、資料”來應(yīng)對(duì)檢查，做到真真切切地根據(jù)“法律法規(guī)、條款、文件”進(jìn)行質(zhì)量管理，合法經(jīng)營(yíng)。

其次，留住和引進(jìn)人才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。很多零售藥企特別是個(gè)體零售藥企，為了節(jié)約成本，質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理人員基本上就是個(gè)空殼，更甚者連藥學(xué)技術(shù)人員都是掛職的，企業(yè)里最多的是高中畢業(yè)或剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生。這樣的人員配置下，誰來做質(zhì)量管理?誰會(huì)做質(zhì)量管理?別說質(zhì)量管理，就是銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾伪Ｕ隙汲蓡栴}?，F(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)要求也是越來越高。所以，想要合規(guī)經(jīng)營(yíng)，人才引進(jìn)刻不容緩;想要留住人才，合規(guī)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。

再次，企業(yè)要轉(zhuǎn)型，個(gè)體零售藥企要向連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型。這種企業(yè)轉(zhuǎn)型是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，更有利于促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。三統(tǒng)一的管理模式，不僅方便企業(yè)管理還方便政府的監(jiān)管。

想要贏得未來，企業(yè)必須合規(guī)經(jīng)營(yíng)。而想要真正做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵、人才引進(jìn)是基礎(chǔ)、上下齊心保證合規(guī)才是動(dòng)力。合規(guī)經(jīng)營(yíng)，既符合政府要求、贏得民心，又能贏得市場(chǎng)、保證業(yè)績(jī)。